Avansert søk

Nedenfor vanlige spørsmål er noen vanlige bekymringer fra våre kunder før de kjøper temaet.
Hvis du har andre spørsmål, send det til clijun0513@gmail.com eller mellyfaiire@proton.com .

Filtrer etter emne
Alle
  • Alle
  • ODER OG BETALING
  • FRAKT OG LEVERING
  • RETUR OG KLAGER

Trenger hjelp?

Hvis du har et problem eller spørsmål som krever umiddelbar hjelp, kan du klikke på knappen nedenfor for å chatte live med en kundeservicerepresentant.

Hvis vi ikke er tilgjengelige, send oss ​​en e-post, så kommer vi tilbake til deg innen 20-36 timer!

ODER OG BETALING

Når en bestilling er lagt inn, kan vi ikke endre, legge til eller fjerne varer. I tilfelle bestillingen din ikke har blitt behandlet for frakt ennå, vil vi kunne kansellere bestillingen din gratis slik at du kan legge inn en ny som inneholder alt du ønsker gjenstander.
Vær oppmerksom på at vi kun kan kansellere bestillingen din i tilfelle den ikke har blitt behandlet for frakt ennå. Du kan enkelt be om kanselleringen her.

Jeg/vi (*) gir herved beskjed om at jeg/vi(*) kansellerer min/vår (*) salgskontrakt for følgende varer (*):

Bestilt den(*):

Navn på forbruker(e):

Adresse til forbruker(e):

Signatur til forbruker(e) (bare hvis dette skjemaet er varslet på papir= Dato:

(*) Slett det som passer

Vi ber deg om å dobbeltsjekke dataene dine før du fullfører bestillingen. Vi forstår at ufullstendige eller feilaktige opplysninger noen ganger blir overvåket og kanskje ikke blir lagt merke til før du legger inn en bestilling.

Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet og forutsatt at den nye leveringsadressen er i samme land, vennligst send ditt fulle navn, den oppdaterte leveringsadresse og bestillings-ID til vårt kundeserviceteam. Vennligst bruk vårt kontaktskjema for det formålet.

I tilfelle forsendelsesbekreftelsen allerede er sendt til e-postkontoen din, kan vi dessverre ikke endre fraktdetaljene. Vi oppfordrer til å kontakte det lokale postkontoret direkte for ytterligere hjelp.

Vi aksepterer betaling via Mastercard, Visa, PayPal, Klarna, Sofort, Apple Pay, GPay og iDeal. Betalingsalternativene som er tilgjengelige for ditt land vil bli vist under betalingsprosessen.
Kampanjetilbud er mens rekvisita varer i den angitte perioden og kan endres uten forvarsel. De pris oppgitt på bestillingstidspunktet gjelder for en bestilling. Rabatter og kampanjer kan ikke gis til eksisterende bestillinger eller kjøp som har blitt laget etter kampanjeperioder.
Vi kan ikke merke bestillinger med redusert verdi. Som loven krever, vil alle ordre vise sin fulle verdi forsendelsens tollskjema. Erklærer at en betalt bestilling er en gave eller til redusert pris verdi for å unngå importavgifter er et brudd på internasjonal handelslov.

Kunder er ansvarlige for eventuelle skatter eller avgifter som pålegges ved kjøp av deres lokale tollkontor. Ta kontakt med lokale myndigheter for mer informasjon.

Rabattkoder kan brukes under bestillingsprosessen. Skriv inn koden din i "Rabattkode"-linjen og trykk "Søke om".

Du surfer med din smarttelefon? Det kan hende du må åpne ordresammendraget for å kunne legge inn din rabattkode.

Våre rabattkoder kan ikke være det kombinert. Det betyr at kun én rabattkode kan brukes per bestilling
Skulle det dukke opp en feilmelding etter inntasting av rabattkoden, kan det være at koden ikke er gyldig for varer i handlekurven. Vennligst sjekk vilkårene og betingelsene for kupongen og utløpsdatoen og prøv igjen.

Hvis du trenger ytterligere hjelp med koden din, hjelper vårt kundeserviceteam deg gjerne. Du kan enkelt nå oss ved å bruke vårt kontaktskjema.

FRAKT OG LEVERING

Ja, vi tilbyr gratis verdensomspennende frakt, men bare hvis bestillingen din når $40. For å finne ut hvilke betingelser som gjelder i ditt land, vennligst besøk vår frakt- og leveringsside.
Når bestillingen din er klar for frakt, vil du vil motta en e-post som inneholder fraktbekreftelsen. Denne e-posten vil inkludere en sporingslenke i tillegg til din sporings-ID. Vennligst tillat 24 timer for statusen som skal oppdateres.

I tilfelle pakken din blir levert til en annet land enn Kina, den vil bli overlevert til den lokale posten så snart den ankommer den skjebne land. Sporingsinformasjonen vil automatisk bli oppdatert med utenlandssendingsnummer og tilhørende sporingslenke.

For forsendelser utenfor Kina kan det ta lengre tid før sporingsstatusen blir oppdatert på grunn av toll og fraktbehandling. Vennligst kontakt dine lokale tollmyndigheter hvis du har spørsmål om tollprosessen. Hvis du trenger ytterligere hjelp med sporing pakken din, hjelper vårt kundeserviceteam deg gjerne. Du kan enkelt bruk vårt kontaktskjema for å kontakte oss

Våre pakker sendes med 4PX-frakttjeneste. Dette betyr at 4PX vil levere pakken til ditt land, deretter behandle den gjennom tollen og eventuelt gi den til den lokale posttjenesten for levering.
Vi gjør vårt beste for å behandle bestillinger så raskt som mulig slik at din MellyFaiire skjønnhetsfavoritter vil være med deg snart. Avhengig av volumet på bestillinger, kan det ta opptil 3 virkedager før bestillingen din blir sendt.

I tilfelle du imidlertid ikke har mottatt fraktbekreftelse, ta gjerne kontakt med vår Kundeserviceteam for ytterligere hjelp.

Hvis et leveringsforsøk mislyktes, sporingsstatus vil normalt bli oppdatert så snart mer informasjon er tilgjengelig tilgjengelig. Innenfor sporingsinformasjonen gitt av den respektive transportøren, du vil bli informert om de neste trinnene.

I tilfelle du har flere spørsmål angående statusen til forsendelsen din, vil vårt kundeserviceteam gjerne hjelpe deg. Du kan enkelt bruke vår kontakt skjema for å nå ut til oss.

Noen ganger kan det skje at en pakke kan ikke leveres til deg personlig. Etter vår erfaring er det mest sannsynlig at pakken er hos en av dine naboer, i resepsjonen eller hos postrom.

I dette tilfellet oppfordrer vi deg til å ta kontakt dine naboer og andre husbeboere hvis pakken er levert til dem. Sjekk også postrommet ditt, hvis tilgjengelig. Vanligvis skal pakken å være lokalisert. Vi ber deg om litt mer tålmodighet.

Skulle pakken din fortsatt være uoppdagelig, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for ytterligere hjelp.

Normalt, hvis en pakke ikke kan leveres, enten finner et nytt leveringsforsøk sted, eller så vil pakken bli tatt med til nærmeste postkontor. Når den er klar for innsamling vil du finne alle detaljer på sporingssiden.

I tilfelle mottakeren ikke kan lokaliseres eller pakken blir ikke hentet fra postkontoret innenfor estimert tidsramme, vil pakken automatisk bli returnert til oss.

I dette tilfellet vil vårt kundeserviceteam kontakte deg så snart pakken kommer tilbake kl våre lokaler.

Anslått leveringstid for hver land finner du på forsendelsen & Leveringsside. Vær oppmerksom på at estimert leveringstid er oppført i virkedager – helger og helligdager er ikke inkludert.

For forsendelser til et land utenfor Kina, der kan være ytterligere forsinkelser på grunn av tollbehandling. Hvis dette er tilfelle, vi oppfordrer deg til å kontakte lokale tollmyndigheter for mer informasjon assistanse.

Hvis pakken din ikke er levert Innenfor forventet leveringstid vil vårt kundeserviceteam være fornøyd å hjelpe. Du kan enkelt bruke vår kontakt skjema for å nå ut til oss.

Våre pakker sendes foreløpig kun via 4PX ekspresstjenesten. Dessverre tilbyr vi for øyeblikket ingen andre fraktmetoder.

Vanligvis behandles bestillinger innen 1-2 virkedager og leveres innenfor estimert leveringstid. Vennligst besøk vår frakt- og leveringsside for å finne ut forventet leveringstid for ditt land

RETUR OG KLAGER

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med bestillingen din, vil vi gjerne akseptere returen innen 10 dager etter mottak av den med ekspresslevering, underlagt følgende regler: under:

1. Du kan returnere produkter så lenge de er ubrukte og inne deres forseglede originalemballasje. Sørg for det originale produktet emballasjen er ikke skadet da dette er en del av originalproduktet. Vi er heller ikke i stand til å akseptere returer der produktemballasjen brukes til Shipping.

2. Sørg for at innholdet i pakken din er godt beskyttet for å unngå skade under leveringsprosessen.

3. Når du returnerer et sett eller sett, krever vi alt innhold fra originalen satt til å bli sendt tilbake. Ufullstendige sett eller sett vil ikke være kvalifisert for en refusjon.

4. Våre produkter regnes som forseglede varer, det vil si en gang emballasjen har blitt helt åpnet, kan vi ikke akseptere disse som retur.

5. Kravet på en gratis gave ved kjøp utløper når hele bestillingen blir returnert. Hvis minimumsbestillingsverdien som kreves for å kvalifisere for gratis produkttillegg er ikke oppfylt på grunn av returen av det originale produktet, da selskapet forbeholder seg retten til å trekke fra verdien av det gratis produktet tillegg fra refusjonsbeløpet.

6. Utenfor Kina er kunden ansvarlig for returfrakten kostnader. Vennligst send returen til følgende adresse:

MELLYFAEIRE GmbH

Jiu Longpo Chong Qing nr. 4 Xingsheng Road

400050

Kina

Vi anbefaler å innhente sporings- eller leveringsinformasjon ved retur gjenstander. Skulle en pakke bli borte underveis vil vi ikke kunne behandle en retur uten det respektive sporingsnummeret.

7. Merk pakken med "RETURNERING" og legg ved fakturaen til utenfor pakken. Dette er nødvendig for tollbehandling og vil sikre at returen din kommer til oss uten forsinkelse.

Hvis du returnerer pakken din som er en del av Kina, trenger du ikke legge ved fakturaen på utsiden, men vennligst sørg for at fakturaen er inkludert i pakken.

8. Vær oppmerksom på hvis ytterligere toll og avgifter påløper for returen din at vi ikke klarer å dekke disse utgiftene.

9. Alle varer inspiseres ved retur til vårt lager. En refusjon vil bli behandlet for varer som fortsatt er i ubrukt, original stand og inkludere all original emballasje. Av hygieniske årsaker kan vi ikke godta testede eller brukte produkter. Hvis en vare returneres til oss skadet, vil vi ikke gjøre det kunne gi deg en refusjon og vi må kanskje sende den tilbake til deg.

10. Refusjoner gis innen 14 virkedager til betalingsmåten valgt på tidspunktet for bestilling for kostnaden for produktene og vil ikke inkludere refusjon av fraktkostnadene (hvis aktuelt).

Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam før du sender din retur.

Før du starter en retur, ber vi deg om å forsikre deg om at varene er kvalifisert for retur.

De følgende produkter er ikke kvalifisert for retur:

• Testet eller brukte produkter

• Varer som har forseglingen brutt*

• Produkter som er skadet etter mottak av pakken

• Varer som ikke er i originalemballasjen

• Ufullstendige sett og sett

• Varer som ikke ble kjøpt gjennom www.MellyFaiire.com

*Vår børstesett samt kosmetikk regnes som forseglede varer. Det betyr en gang emballasjen er åpnet, vi kan ikke akseptere disse som retur

Innenfor Kina, vi tilbyr gratis returfraktetiketter. For å fortsette med returen i Kina, vennligst besøk vår nettside www.MellyFaiire.com.

Hvis du starte en retur fra et fremmed land, vil du være ansvarlig for returfraktkostnader. Dessverre er vi ikke i stand til å dekke disse kostnadene eller eventuelle tollgebyrer eller skatter som påløper.

Før aksepterer pakken din ved levering, anbefaler vi på det sterkeste å inspisere din pakke for å sikre at det ikke er tegn til skade og at alle gjenstander er det inkludert. Hvis pakken fremstår som skadet eller mangler varer, oppfordrer vi deg å avslå leveringen.

I tilfelle skade eller tap oppdages etter mottak av pakken, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart etter å ha mottatt bestillingen din. Etter 7 dager fra leveringsdagen vil det ikke lenger være mulig å fremme krav.

For å behandle forespørselen din trenger vi bilder av utsiden av pakken, den faktura og alt innhold. I tillegg ber vi deg om ikke å kaste frakteske i tilfelle den må inspiseres.

Etter mottak av pakken din, sørg for at alle varer er levert inn full og i upåklagelig stand. I tilfelle du merker noen form for skade eller defekt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for å sende inn et krav.
Hvis du er ikke 100 % fornøyd med kvaliteten på et MELLYFAIIRE-produkt, kan du rapportere et krav. Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt og legg ved bilder av produktet som viser din bekymring.
Vi bare godta returer og reklamasjoner for varer som er kjøpt gjennom vår offisielle nettsted www.MellyFaiire.com.

Hvis din produktene er kjøpt gjennom en forhandler, ber vi deg ta kontakt med forhandler direkte.

Kan du ikke finne tilfredsstillende svar? Kontakt kundestøtte